图书:职场人际关系心理学（第12版）

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职场人际关系心理学（第12版）
职场人际关系心理学（第12版）.jpg
原作名Your Attitude Is Showing: A Primer of Human Relations, 12th Edition
作者
  • 莎伦·伦德·奥尼尔
  • 埃尔沃德·N·查普曼
译者石向实 / 郑莉君
出版社中国人民大学出版社
出版日期2012年1月
装帧平装
页数288
定价39.00 元
系列心理学译丛·教材系列
ISBN9787300141107
中图法分类号C912.1
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《职场人际关系心理学》是中国人民大学出版社于2012年出版的图书，作者是莎伦·伦德·奥尼尔（Sharon Lund O’Neil）、埃尔沃德·N·查普曼（Elwood N.Chapman）。本书涉及人际关系、人际态度等方面的内容，帮助读者改善自身态度以及与他人的人际关系。

《职场人际关系心理学(第12版)》已经有超过100万册被用于课堂和工作中，以帮助新老职场人提高人际关系技能。《职场人际关系心理学(第12版)》的模块化内容可以应用于许多领域：作为人际关系领域的核心教程、作为管理和组织行为课程的补充教程或者作为团体训练项目的训练指南。

《职场人际关系心理学(第12版)》特点：包含了职场所有必需的核心人际关系技能。教材-练习模式方便读者练习重要概念。平白易懂的叙述帮助。强调自我评估和改进人际关系。

第12版的新亮点：新的“思考并回答”，强化每章的概念。新的“试试你的理解力”，帮助读者应用每章的概念。新的“案例”，帮助读者评估常见的工作场景，并找到最好的解决方法。

第一部分　了解自己

第1章　人际关系无法逃避

  • 人际关系的重要性
  • 积极态度提升你的人际关系能力
  • 人际关系中的责任
  • 企业如何评估员工
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第2章　人际关系可以成就你，也可以阻碍你

  • 表现自信
  • 人际关系与经验
  • 人际关系提供机遇
  • 学习与态度
  • 个性与人际关系
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第3章　保持积极的态度

  • 表现你的态度
  • 树立并表达你的积极态度
  • 经常进行自我态度评估
  • 机缘凑巧
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第4章　当你受到伤害时

  • 我受到了伤害！
  • 态度修复策略
  • 避免伤害他人
  • 积极的态度无价之宝
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答
第二部分　与他人相处

第5章　纵向和横向的人际关系

  • 人际关系的特点
  • 纵向职场人际关系
  • 横向职场人际关系
  • 沟通交流与人际关系的建立
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第6章　你的潜力和生产率

  • 生产率评估
  • 个人生产率潜能
  • 团队生产率潜能
  • 缩小团队生产率差距
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第7章　成功的要素

  • 人际关系、工作满意度与生产率
  • 优化能力组合
  • 四大“加分”闲素
  • 客户服务与生产率
  • 质量管理
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第8章　最重要的工作关系

  • 上司的角色
  • 团队氛围
  • 管理方式
  • 尽可能拉近你和顶头上司的距离
  • 这合乎职业道德吗？
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第9章　理解人际关系的本质

  • 关系是双向的
  • 互惠理论
  • 价值观冲突
  • 种族差异
  • 性吸引和性骚扰
  • 年龄差异
  • 容忍限度
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答
第三部分　拓展人际关系

第10章　与团队成员一起成功

  • 团队成员应该满足的基本要求
  • 适应人员结构多样化的团队
  • 实践互惠理论
  • 团队中的态度因素
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第11章　情绪智力：应对压力、挫折和侵犯

  • 被压力压垮？肯定不是我！
  • 侵犯行为及其陷阱
  • 挫折一侵犯行为的假设
  • 情绪智力
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第12章　修复人际关系

  • 沟通在修复人际关系中的重要作用
  • 为什么要尽快修复人际关系？
  • 修复人际关系的四项原则
  • 修复人际关系的策略及风险
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第13章　与不同背景的同事相处

  • 你对多元文化的态度
  • 调整态度
  • 相互理解和接纳
  • 树立正确的文化观
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答
第四部分　发展事业

第14章　在新工作岗位上取得成功

  • 平衡有序的生活
  • 不断学习
  • 遵守组织的规定和工作要求
  • 了解基本工作常识
  • 建立良好的职场人际关系
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第15章　应对捉弄和考验

  • 适应新的工作环境
  • 组织考验
  • 人际考验
  • 应对人际考验
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第16章　缺勤的危害

  • 员工缺勤
  • 合理的缺勤
  • 工缺勤的后果
  • 提高出勤率的建议
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第17章　避免人际关系的六个误区

  • 误区之一：不善于倾听
  • 误区之二：低估他人
  • 误区之三：拒绝向上司坦白承认错误
  • 误区之四：放任工作动机“滑坡”
  • 误区之五：放任自己成为人际冲突的受害者
  • 误区之六：向消极因素低头并沉溺其中
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第18章　职业道德、流言与三角传播

  • 道德与行为
  • 流言、流言的制造与传播
  • 履行道德责任
  • 流言和“三角传播”
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答
第五部分　发挥优势，走向成功

第19章　设立目标和态度

  • 设置合理目标
  • 奖励你自己
  • 平衡你的目标
  • 目标——前进的动力
  • 目标时间管理
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第20章　职业生涯发展策略

  • 多内部擢升
  • 迂回前进
  • 职业规划建议
  • 评估拟入职企业
  • 制订职业生涯“B计划”和个人职业规划
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第21章　积极应对事业的停滞

  • 保持耐心
  • 应对职业发展停滞
  • 缩短停滞期
  • 面对职业发展停滞应注意的问题
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第22章　当你准备离职的时候

  • 择业自由
  • 为什么辞职？
  • 有尊严地辞职
  • 因为正当理由而辞职
  • 保持积极乐观的态度
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第23章　重建积极态度

  • 态度重建
  • 态度调整技巧一：跳出消极圈
  • 态度调整技巧二：发挥自我优势
  • 态度调整技巧三：传递积极态度
  • 态度调整技巧四：改善自我形象，提高自我满意度
  • 态度调整技巧五：重视运动和态度的相互作用
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

第24章　成为管理者：你的事业在前进

  • 双重能力
  • 你适合做管理者吗？
  • 优秀的管理者
  • 自我提高
  • 本章小结
  • 试试你的理解力
  • 思考并回答

词汇索引

“试试你的理解力”答案

章后案例参考答案

人际关系能力量表
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