图书:人际冲突（第7版）

人际冲突
副标题	构成和解决
原作名	Interpersonal Conflict
作者	[美] 威廉·W·威尔莫特 [美] 乔伊斯·L·霍克
译者	曾敏昊 / 刘宇耘
出版社	上海社会科学院出版社
出版日期	2011年12月
装帧	平装
页数	399
定价	58.00 元
ISBN	9787807459668
中图法分类号	C912.1
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创建笔记

《人际冲突》是上海社会科学院出版社于2011年出版的图书，作者是【美】威廉·W·威尔莫特（William W. Wilmot）、【美】乔伊斯·L·霍克（Joyce L. Hocker）。本书用严谨的理论和丰富的例证向读者全面地介绍了人际冲突，其中的核心理念已被美国乃至世界各地的学生以及学习管理冲突的人运用。

内容简介

作者简介

目录

冲突是生活的常态。我们无法避免冲突，但应该了解它的构成和产生，并寻求积极的解决方法。这是人际交往的核心，也是威廉·W·威尔莫特、乔伊斯·L·霍克编著的这本《人际冲突——构成和解决(第7版)》要告诉你的全部内容。

自1978年首次出版以来，《人际冲突——构成和解决》提出的核心理念已深入人心，被美国乃至全世界读者运用着。《人际冲突——构成和解决(第7版)》更是凭借其权威的冲突定义、哲学性的核心理念、最新的研究成果以及最佳的解决方案而广受好评。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》第一部分介绍了冲突的构成，包括冲突的性质以及利益、目标、权力、处事风格等一系列促使冲突产生的因素；第二部分提出解决冲突的方案，例如：预估冲突、对话技巧、谈判、原谅等等。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》新增“预防破坏性冲突”，敦促读者从以往的经验中吸取教训，预防将来可能发生的冲突，并且给出了“解决冲突最佳方法”的核心价值。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》每章末尾有重要术语和复习题，方便读者学习；新加了案例和应用方案，作为讨论主题。

《人际冲突——构成和解决(第7版)》可作为“沟通与冲突”、“人际冲突”、“冲突管理”、“冲突与谈判”、“人际关系中的冲突”等课程的教材。

威廉·W·威尔莫特，美国蒙大拿大学教授，也是一位经验丰富的组织调解员和冲突管理者。

乔伊斯·L·霍克，美国蒙大拿州米苏拉市的精神治疗医师，也是一位经验丰富的家庭调解员和冲突管理者。

序言

第一部分　冲突的构成

第一章　冲突的性质

• 为什么要学习冲突？
• 本书开场案例
• 冲突的定义
  • 公开的冲突
  • 相互依赖
  • 被认为不可调和的目标
  • 被认为稀缺的资源
  • 干涉
• 破坏性冲突
  • 上升型冲突螺旋
  • 回避型冲突螺旋
• 鼓励的言辞
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第二章　认识冲突

• 个人经历
• 对冲突的消极看法
• 解决冲突的积极方式
• 隐喻的作用
  • 非输即赢型隐喻
  • 中性或客观的隐喻
  • 变化隐喻
  • 混合隐喻
• 冲突的透镜模型
• 性别效应和性别过滤机制
  • 性别效应
  • 性别过滤机制
• 文化效应和文化过滤机制
  • 文化效应
  • 文化效应取决于很多因素
  • 文化过滤机制
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第三章　利益与目标

• 目标的种类：TRIP
  • 主题目标：我们想得到什么？
  • 关系目标：我们彼此之间是什么关系？
  • 身份或面子目标：在此次交流中，我是谁？
  • 程序目标：运用怎样的交流程序？
• TRIP目标的交叉重叠
• 交流中目标不断改变
  • 预期目标
  • 进行目标
  • 回溯目标
• 阐明目标
  • 阐明你的目标
  • 揣测他人的目标
• 合作目标
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第四章　权力：冲突的结构

• 什么是权力？
• 对权力的各种看法
  • 非有即无型权力
  • 共享型权力
  • 赋予型权力
  • 否认权力
• 权力的关系理论
• 个人权力资源
• 评估权力：注重彼此关系
• 权利不平衡
  • 权力大
  • 权力小
• 积极地平衡权力
• 平衡权力的途径
  • 克制
  • 强调相互依赖：行使权力时注重整体
  • 冷静的坚持能带来权力
  • 保持积极参与的态度
  • 权力大的人给权力小的人增加权力
  • 元交流
  • 缺乏权力的时候你说些什么
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第五章　方式与策略

• 各种方式和策略的不同特征
• 审视你自己的方式
• 回避还是参与？
• 回避
  • 回避和文化
  • 回避／批评圈
  • 回避的策略
• 竞争
  • 威胁
  • 言语攻击
  • 欺负
  • 各种暴力行为
  • 暴力行为的种类
  • 暴力发生的原因
• 妥协
• 顺应
• 合作
• 关于处事方式的几点注意
• 影响沟通的动态因素
• 灵活性带来积极的冲突
  • 死板带来的问题
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第二部分　干预

第六章　评估冲突

• 导言
• 系统理论：一个组织框架
• 识别冲突模式
• 系统模式
• 隐喻／戏剧性的分析
• 绘制联盟图——谁在圈内，谁在圈外？
  • 原则一：联盟形成的初衷是好的
  • 原则二：联盟和反联盟进行自我证成
  • 原则三：联盟成为问题
  • 原则四：通过绘制联盟图理清关系
  • 原则五：联盟可以预测未来的冲突
  • 原则六：弱化联盟，改变系统
• 冲突三角关系
• 系统规则
• 微小事件
• 观察和采访
• 综合评估指导
  • 威尔莫特-霍克冲突预估指导
  • 艰难对话指导
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第七章　控制冲突

• 三个改变的方法
• 个人改变和选择
• 中间段：有效地带
• 关于回避的选择
• 关于扩大化的选择
  • 你个人的冲突哲学
• 冲突与情感
  • 愤怒和恐惧的动因
  • 愤怒的控制和表达
  • 如何承受愤怒中的沟通
  • 弱势及情绪
• 积极的沟通练习
  • 对话过程
  • 分馏法
  • 二次架构
• 有助于控制冲突的沟通模式实例
  • 冲突的遏制模式
  • 家庭会议
  • 危机的控制
• 关于深造的几点补充
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第八章　共赢的谈判

• 日常谈判
• 谈判是冲突解决方案的一部分
• 谈判和文化
• 权力均等
  • 保持力量均等的消极方式
  • 消极的辩论
• 谈判的方法
  • 竞争型方法
  • 合作型方法
  • 原则性谈判
• 合作的语言
• 竞争性和合作性阶段
• 合作清单
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第九章　第三方干预

• 对第三方的需求
• 利用适合的第三方之优势
• 非正式干预
  • 个人干预
  • 非正式干预的咨询
• 正式干预的统一体
• 当局外人作决定时
  • 审判：法官或者陪审团作决定
  • 仲裁：专家作决定
• 当冲突方作决定
  • 调解
  • 调解模式
• 调解：协议还是转变？
• 调解过程和技巧
• 争端系统设计
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第十章　修补“断枝”：原谅与和解

• 人际冲突中的原谅与和解
• 一些定义
• 要原谅什么？
• 一些关于原谅的误解
• 当权力不平衡时
• 关于记忆
• 决定还是过程？
• 作为一个过程的原谅
• 陷阱：河流中的漩涡
• 原谅的个人层面和人际关系层面
• 原谅或和解的基础工作
• 手势
• 道歉的价值和局限
• 转变视角：接受原谅和原谅自己
• 和解：旅程中的后期阶段
  • 从历史、政治和文学中得到的洞察力
  • 真实线
  • 宽容线
  • 同情线
  • 出于相互依赖的意识而对关系负责
• 结论
• 总结
• 重要术语
• 复习题

第十一章　预防破坏性冲突

• 对预防的定义
• 预防的重要性
• 核心价值引向最好的结果
• 借鉴历史
• 认识循环：你在一幅图景中的哪个位置？
• 预防消极的回避
  • 当别人回避时
  • 当自己回避时
• 预防消极扩大化
  • 当他人情绪扩大化时
  • 当自己情绪扩大化时
• 预防的干预
  • 合约可以预防争执
  • 问题的解决
• 个人为预防冲突所作的改变
  • 讨论你生活中的关系与身份的话题
• 最后，沟通是关键
• 总结
• 重要术语
• 复习题

参考文献

主题索引